Mit jelent a CRM rendszer?

Mit is jelent pontosan a CRM rendszer?

Az ERP vállalatirányítási rendszerek körül rengeteg olyan fogalom és rövidítés kering, amit főleg a kezdők még nem igazán értenek. Sok esetben még azok sem, akik már évek óta dolgoznak egy olyan cégnél, amit ilyennel irányítanak.

Az egyik rövidítés, amit gyakran nem értenek teljes egészében az emberek a CRM rendszer kifejezése. Sokan összetévesztik vagy azonosnak tartják az ERP rendszerrel, azonban a kettő nem ugyanaz. Tehát nem szabad összekeverni. Tulajdonképpen a CRM rendszer a Customer Relationship Management angol nyelvű kifejezésből származik, aminek a magyar jelentése Ügyfél Kapcsolat Menedzsment, vagyis egy olyan szoftverről van szó, aminek a segítségével egy vállalt könnyebben fenntarthatja és kezelheti a kapcsolatot és a kommunikációt az ügyfeleivel.

A CRM rendszer önállóan is működhet, de előfordul, hogy egyik-másik vállalat irányításában az ERP rendszer részeként jelenik meg, vagyis integrálható. Talán ez az oka annak, hogy sokan helytelenül összekeverik a kettőt, holott más és más dologról van szó.

Print Friendly, PDF & Email